מדיניות משלוחים
EL NIBOSI (''להלן: “החברה)
────────────────────────
כללי
(''להלן: “החברה) EL NIBOSI מדיניות משלוחים זו חלה על כל הזמנה המתבצעת באתר
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן
ימי עסקים לעניין מדיניות זו הינם ימים ראשון עד חמישי בלבד ואינם כוללים ימי שישי שבת ערבי חג חגים ומועדים
────────────────────────
אישור הזמנה ועדכונים
לאחר ביצוע הזמנה ואישור תשלום יישלח ללקוח אישור הזמנה בדואר אלקטרוני או בהודעה לטלפון
לאחר יציאת ההזמנה לדרך יישלח עדכון נוסף ללקוח הכולל מספר מעקב
────────────────────────
זמן עיבוד הזמנה
מרגע אישור התשלום עומדים לחברה בין 1 ל-4 ימי עסקים לצורך עיבוד ההזמנה והעברתה לשילוח
במקרה של עומס חריג בהזמנות רשאית החברה להאריך את זמן העיבוד לפי שיקול דעתה
────────────────────────
זמני משלוח
המשלוחים נשלחים ממחסני החברה בחו"ל
זמן האספקה לישראל נע בין 5 ל-17 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח
זמן זה הינו זמן משוער בלבד ואינו מהווה התחייבות חוזית לזמן אספקה מדויק
────────────────────────
סוגי משלוחים
הלקוח רשאי לבחור בין משלוח עד הבית לבין משלוח לנקודת איסוף בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת הרכישה
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לסוג המשלוח ולאזור היעד
מסירה לכניסה לבניין או לבית פרטי או לנקודת האיסוף תיחשב כמסירה מלאה
────────────────────────
אחריות חברת השילוח
הלקוח מאשר ומסכים כי החברה אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של חברת השילוח
החברה לא תישא באחריות ולא תעניק פיצוי בגין עיכוב ביטול אובדן או תקלה הנובעים מפעילות חברת השילוח
────────────────────────
מיסי יבוא ועמלות
המשלוחים נשלחים ממחסני החברה בחו"ל
החברה אינה אחראית לכל מסי יבוא מכס היטלים עמלות שחרור או כל תשלום אחר אשר עשוי להיגבות על ידי רשויות המדינה או על ידי הרשת הלוגיסטית
במקרה בו נדרש תשלום לרשויות המתאימות תיצור חברת השילוח קשר ישיר עם הלקוח לצורך הסדרת התשלום
האחריות לתשלום חיובים אלה חלה על הלקוח בלבד
מסי יבוא אינם מהווים עילה לביטול עסקה
────────────────────────
עיכובים שאינם בשליטת החברה
הלקוח מסכים כי החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב או ביטול באספקת המוצר הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה לרבות שביתות השבתות תקלות במערכות תקלות תקשורת תקלות טכנולוגיות עיכובים במכס עומסים לוגיסטיים פעולות איבה כוח עליון מלחמה פיגועים אסונות טבע או כל אירוע חיצוני אחר
במקרים אלו לא יינתן פיצוי כלשהו
────────────────────────
מעקב משלוח
הלקוח אחראי לעקוב אחר סטטוס המשלוח באמצעות מספר המעקב שנשלח אליו
────────────────────────
זיהוי בעת מסירה
הלקוח מאשר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ובהצגת אישור הזמנה
החברה רשאית לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף לפי שיקול דעתה כתנאי למסירת המוצרים
────────────────────────
בירור משלוח שלא התקבל
בשל העובדה כי המשלוחים נשלחים ממחסני החברה בחו"ל ייתכנו עיכובים עקב עומס הזמנות מצב ביטחוני בארץ עומסים לוגיסטיים או נסיבות תפעוליות אחרות
במידה והלקוח לא קיבל עדכון על הגעת החבילה בתוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב עליו לפנות לשירות הלקוחות של החברה
החברה תבדוק את הנושא מול הגורמים הרלוונטיים ותפעל בהתאם לנהלים המקובלים
────────────────────────
שינוי כתובת
לא ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר אישור ההזמנה
במקרה של הזנת כתובת שגויה יישא הלקוח בעלויות משלוח חוזר ודמי טיפול
────────────────────────
ביטול לאחר יציאת משלוח
מרגע שהמשלוח יצא לדרך כל בקשה לביטול החלפה או שינוי תטופל אך ורק בהתאם למדיניות ביטולים שינויים והחלפות של החברה
────────────────────────
דמי משלוח
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר
במקרה של סירוב קבלת משלוח מצד הלקוח יישא הלקוח בעלויות השילוח המקוריות וכן בעלות החזרת המשלוח לחברה ובדמי טיפול נוספים לפי שיקול דעת החברה
סכומים אלו ינוכו מכל זיכוי שיינתן ללקוח
────────────────────────
זכות החברה לביטול
החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל משלוח הזמנה או עסקה בכל שלב לפי שיקול דעתה הבלעדי
החלטת החברה בעניין זה הינה סופית ואין עליה זכות ערעור
