מדיניות ביטולים, שינויים, החזרות והחלפות

מדיניות ביטולים, שינויים, החזרות והחלפות

:להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם

EL NIBOSI – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים (להלן: “החברה”)

הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות כאמור

.רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו

ביטול הזמנה טרם משלוח

במקרה של בקשה לביטול עסקה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי

במידה ויתברר כי ההזמנה טרם נשלחה מהמחסן וטרם הועברה לשילוח או לאריזה מתקדמת, החברה תוכל, לפי שיקול דעתה, לאשר את ביטול העסקה ולהחזיר את מלוא הסכום לאמצעי התשלום המקורי

במידה וההזמנה כבר הועברה לעיבוד, נארזה או נשלחה – לא ניתן יהיה לבטלה בשלב זה, והלקוח יידרש להמתין לקבלת המוצר ולאחר מכן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות

החברה אינה מתחייבת לאפשר ביטול לאחר ביצוע ההזמנה, וכל בקשה תיבחן בהתאם  לשלב הטיפול בהזמנה

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר

המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, ללא שימוש, ללא סימני שימוש, חדש בניילון, ללא שריטות, ללא סימני ענידה, ובאריזתו המקורית והמלאה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר, ועל שיקול דעת החברה לאישור ההחזר

דמי ביטול

בעת ביטול עסקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן

 זיכוי הכספי כרוך בעמלות של 18% מסכום ההזמנה + 50 ש"ח דמי ביטול

דמי הביטול וטיפול ינוכו מסכום ההחזר הכספי

 

תנאי החזרה

החזרת מוצר תתבצע על חשבון הלקוח

המוצר חייב להיות: חדש בניילון ללא כל שימוש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש

מוצר שיוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר חלקים, או ללא אריזה מקורית — לא יאושר להחזר

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד

הזיכוי יתבצע לאחר שיקול דעת החברה, קבלת המוצר ובדיקתו, ובתוך פרק זמן סביר בהתאם למועדי חברות הסליקה

מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

במקרה של מוצר פגום או טעות מצד החברה, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל ולצרף תיעוד מתאים עד 48 שעות מקבלת המוצר לפי מעקב חברת השילוח

עקב המשלוחים יתכנו סימנים קלים על הקופסא של השעון (שריטות,פגיעות,סימנים) וללקוח לא תהיה שום טענה על כך 

לאחר בדיקה ואישור, תינתן החלפה או החזר כספי על חשבון החברה בהתאם לשיקול דעת החברה

החלפות

החלפת מוצר תתאפשר בהתאם לזמינות המלאי, שיקול דעת החברה ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו

הבהרות כלליות לעניין זיכוי, החזר וביטול

כל בקשה לזיכוי, החזר כספי, ביטול עסקה או החלפה מחייבת אימות ואישור פרטי ההזמנה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח פרטים מזהים, מספר הזמנה, אמצעי תשלום, או כל מידע נוסף הנדרש לצורך אימות הבקשה

בקשה שלא תלווה בפרטי הזמנה מלאים או שלא ניתן יהיה לאמתה – לא תטופל

אישור סופי של ביטול, החזר או זיכוי יתבצע רק לאחר בדיקה, אימות על ידי החברה, ושיקול דעת של החברה, בהתאם לתנאי מדיניות זו

מבצע 1+1

בשביל לממש את מבצע 1+1 צריך להוסיף שני שעונים לעגלה והשעון במחיר הנמוך משניהם יהיה ללא עלות, הלקוח יקבל את רק את הפריטים שהוסיף להזמנה

מלאי

החברה עושה כל מאמץ לספק ללקוחותיה את הדגם והצבע שהוזמנו במלואם. עם זאת, במקרה של חוסר זמני במלאי בדגם או בצבע שהוזמנו, יפעל הליך הבא

נציג שירות הלקוחות של החברה יצור קשר עם הלקוח (בטלפון, בוואטסאפ ו/או במייל) לצורך תיאום שינוי צבע או דגם חלופי בעל ערך דומה

במידה והלקוח לא ישיב לפניית החברה בתוך 24 שעות ממועד יצירת הקשר הראשונה, שומרת החברה לעצמה את הזכות להחליף את ההזמנה בצבע או בדגם חלופי הקיים במלאי ובעל ערך דומה, על מנת להימנע מעיכוב מיותר במשלוח.

במקרה של החלפה כאמור בסעיף 2, ללקוח לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בנוגע להחלפת הצבע או הדגם.

חרף האמור לעיל, לקוח שאינו מעוניין במוצר החלופי רשאי לפנות לחברה ולבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות הביטולים של החברה ולקבל החזר כספי מלא, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן

 

החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית והמוחלטת לבטל כל הזמנה, מכל סיבה שהיא או ללא כל סיבה, וזאת לפי שיקול דעתן הבלעדי, ללא צורך במתן נימוק וללא התראה מוקדמת

במקרה בו תבחר לבטל הזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, והחזר זה יהווה סילוק סופי ומלא של כל טענה, דרישה או תביעה מצד הלקוח בקשר להזמנה שבוטלה, דרישה או תביעה מצד הלקוח בקשר להזמנה שבוטלה

הלקוח מצהיר ומאשר כי לא יהיו לו כל טענות, דרישות או תביעות מכל סוג שהוא כלפי או מי מטעמה בגין ביטול הזמנה כאמור

  לכל פנייה או שאלה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך המייל        info@elnibosi.com